Perguntas Frequentes 

Bem-vindo(a) à nossa área de Perguntas Frequentes!
Aqui você encontra respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, compras, envios e atendimento. Se precisar de algo mais, é só chamar estamos sempre por perto.

1. Como faço para comprar na loja?

É simples:

1. Navegue pelo site e escolha o produto desejado.

2. Clique em “Adicionar ao Carrinho”.

3. Acesse o carrinho no topo do site.

4. Informe seus dados de entrega e pagamento.

5. Finalize o pedido e aguarde a confirmação no e-mail.

2. Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos:

• Pix

• Cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, Amex)

• Boleto bancário

• Pagamentos via carteiras digitais, quando disponíveis na plataforma

3. O que faço se meu pedido não chegar no prazo?

Entre em contato conosco imediatamente.
Verifique se o endereço informado está correto.
Caso haja qualquer problema na entrega, nossa equipe acompanha com a transportadora até a solução.

4. Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
Se já estiver em transporte, seguimos a Política de Trocas e Devoluções.
Fale conosco e resolvemos rápido.

5. Como funciona o envio e o frete?

O frete é calculado automaticamente no site conforme:

• CEP

• Peso

• Dimensões dos produtos

Oferecemos diferentes modalidades de entrega, incluindo envio expresso quando disponível.

6. Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você recebe por e-mail o código de rastreio.
Você também pode acompanhar o status acessando sua conta na loja.

7. E se o produto chegar danificado?

Fale com a gente imediatamente.
Envie fotos do produto e da embalagem para agilizar o processo.
Fazemos a troca ou reenvio conforme a política da loja.

8. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar:

• Na embalagem original

• Sem sinais de uso

Entre em contato para iniciarmos o processo.

9. Meu pagamento não foi aprovado. O que fazer?

Verifique se:

• Os dados do cartão foram digitados corretamente

• O limite está disponível

• O banco autorizou a compra

Se continuar com problemas, escolha outro método de pagamento ou fale com nossa equipe.

10. Como funciona a política de privacidade da Serra Morena?

Suas informações são sigilosas e usadas apenas para:

• Processar pedidos

• Garantir a segurança da transação

• Cumprir obrigações legais

Não compartilhamos dados com terceiros sem necessidade.
A Política de Privacidade completa está disponível no site.

11. Como entrar em contato com o atendimento?

Você pode falar conosco pelos canais oficiais:

WhatsApp: (31) 98449-5797
E-mail: falecom@cachacaserramorena.com.br

Estamos aqui para ajudar no que você precisar.